一位 Inno3D GeForce RTX 4090 iChill 显卡用户在申请售后时，遭遇了令人意外的处理方式——厂商竟建议他自行拆开显卡更换硅脂，而不是直接走正常的保修流程。

这位用户表示，这张 RTX 4090 已经正常使用了两年，但最近两周开始频繁出现黑屏、花屏，以及满载时突然崩溃的问题，严重时甚至需要强制重启才能恢复系统。

他已排除了电源和线缆问题，确认没有超频，驱动也更新到了最新版本，但故障依旧反复发生。

随后他联系 Inno3D 申请售后，但对方坚持要求通过原始购买渠道（即零售商）提交申请。用户解释说，零售商提供的两年保修已经过期，但 Inno3D 官方仍有一年保修期未用完。

即便如此，Inno3D 仍未直接受理，反而给出一个出人意料的建议：让他自己动手拆开显卡，更换 GPU 上的硅脂。

这一操作意味着必须撕掉保修贴纸，而一旦拆卡，极有可能直接导致保修失效。用户当场拒绝，理由是拆解风险高、技术门槛大，且无法保证能解决问题。

更关键的是，他的 OCCT 压力测试结果显示，显卡在温度远未达到临界值的情况下，几分钟内就出现了大量错误，明显指向硬件本身存在缺陷，而非简单的散热问题。

经过多次沟通和交涉，Inno3D 最终同意受理该用户的售后申请。