最近有位蓝女士在飞猪退国际机票时被悄悄多扣了八百多块钱。平台页面明明写着所有手续费都是航空公司收的，飞猪自己不收任何费用，结果她找承运航司一核实，发现飞猪暗中多扣了八百多。对此飞猪客服回应说，很可能是航司跟平台没同步更新退改规则，飞猪只负责展示，不收取任何手续费。



据了解，蓝女士今年5月在飞猪花了3011元买了杭州飞肯尼亚内罗毕的机票，原定6月初出发。买完票后非洲多国爆发埃博拉疫情，肯尼亚被划入疫情高风险区域，出于安全考虑蓝女士被迫取消行程，属于客观不可抗力导致的退订。

蓝女士先后两次在平台上发起退票，系统里疫情这类非自愿退票选项全被锁死无法勾选，无奈之下只能选个人原因申请退款。结果三千多的机票最后只退回来两百多块，被扣了近2800元，明细上标注所有扣款都是卡塔尔航空收的。心里犯嘀咕的蓝女士赶紧致电卡塔尔航空官方核对扣费，还录了音留了证据。

经航司核算，实际只收了大约1860元退票费，剩下的八百多根本没有扣款依据。手握证据后蓝女士再次联系飞猪维权，平台当晚就麻溜地把差价补上了。至于退票选项没法选的问题，飞猪表示特价国际机票的条款比较复杂，部分票种就算遇到突发疫情也开不了非自愿退票通道，特殊情况可以走人工申请处理。